Управление репутацией в интернете (SERM)
Управление репутацией (SERM) — это работа с тем, что видит клиент, когда ищет название вашей компании: отзывы, рейтинги, обсуждения, статьи и ответы нейросетей о бренде.
- Мониторинг упоминаний каждый день
- Ответы на негатив и сбор отзывов
- Без фейков и накруток
Зачем бизнесу SERM
Перед покупкой большинство людей ищут название компании и читают отзывы. Если первые результаты — старые жалобы без ответа, клиент уходит к конкуренту, даже если вы давно исправили проблему. SERM делает так, чтобы по запросам «название + отзывы», «название + цены» человек видел честную и актуальную картину.
Отдельная новая зона — ответы нейросетей. На вопрос «стоит ли обращаться в …» модель пересказывает то, что нашла в отзывах и статьях. Работа с репутацией влияет и на это.
Из чего состоит работа
| Этап | Что делаю | Результат |
|---|---|---|
| Аудит | Выдача по бренду в Яндексе и Google, карты, отзовики, соцсети | Карта площадок и доля негатива |
| Мониторинг | Ежедневная проверка новых упоминаний | Вы узнаёте о проблеме в тот же день |
| Ответы | Шаблоны и индивидуальные ответы, решение проблемы клиента | Негатив закрыт публично и спокойно |
| Сбор отзывов | Механика после покупки: QR, сообщение, письмо | Поток настоящих свежих отзывов |
| Контент | Статьи, кейсы, официальные страницы на площадках | По бренду находится полезная информация |
Что можно удалить, а что — нет
Удалить можно отзыв, который нарушает правила площадки: оскорбления, персональные данные, явная ложь, отзыв не клиента или от конкурента. Для этого есть официальные жалобы через кабинет организации. Честный негатив удалять не нужно и обычно невозможно — его лучше закрыть хорошим ответом: спокойно признать ситуацию, объяснить, что сделано, и предложить связаться.
Чего я не делаю
- не пишу фейковые положительные отзывы и не заказываю их у «бирж»;
- не размещаю заказной негатив о конкурентах;
- не обещаю «полностью очистить интернет».
Это нарушает правила площадок и законы о рекламе, а главное — клиенты быстро распознают однотипные отзывы. Устойчивая репутация строится только на настоящих.
Управление репутацией (SERM) по городам
Страницы с учётом местного рынка, поисковика, карт и языка.
Как начинаем
- 01Бесплатный разборсмотрю сайт и задачу, называю ориентир
- 02Планзадачи по приоритету и сроки
- 03Внедрениеделаю сам или по ТЗ вашему разработчику
- 04Отчётчто сделано и что изменилось в заявках
| Услуга | Сроки | Цена |
|---|---|---|
| Управление репутацией (SERM)отзывы, рейтинги, выдача по бренду | видимый эффект — 1–3 месяца | от 350 BYN/мес |
Цены — стартовые ориентиры, не оферта. Итог зависит от ниши, объёма и того, кто внедряет правки; фиксируется в договоре. Оплата в BYN или эквивалент в валюте вашей страны по договорённости.
Пришлите сайт — бесплатно покажу точки роста и предложу, с чего начать.
Вопросы и ответы
Сколько стоит управление репутацией?
От от 350 BYN/мес в месяц: мониторинг, ответы и сбор новых отзывов. Сложные случаи с выдачей по бренду оцениваются отдельно.
Как быстро будет эффект?
Ответы и новые отзывы видны сразу; заметное изменение выдачи по названию компании — за 1–3 месяца.
Что отвечать на несправедливый отзыв?
Без эмоций и оправданий: поблагодарить, уточнить детали, предложить решить вопрос в личном контакте. Если отзыв нарушает правила площадки — параллельно подать жалобу.
Пишете ли вы заказные отзывы?
Нет. Работаю только с настоящими отзывами клиентов.